Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Disponibilizamos as formas de pagamento apresentadas no momento da finalização da compra.

Os pagamentos realizados em nossa loja são processados por meio do Nuvem Pago, plataforma de pagamentos integrada à nossa loja, ou por outros meios de pagamento eventualmente disponibilizados no checkout.

O pedido será processado após a confirmação e aprovação do pagamento.

O prazo para aprovação do pagamento poderá variar de acordo com a modalidade escolhida e com os procedimentos de análise e autorização da instituição ou plataforma responsável pelo processamento da transação.

MINHA COMPRA É SEGURA?

Sim.

A Zezinho Cosméticos utiliza a plataforma Nuvemshop para funcionamento de sua loja virtual e serviços especializados para processamento dos pagamentos.

As informações relacionadas ao pagamento são tratadas por meio dos ambientes e mecanismos de segurança aplicáveis às plataformas responsáveis pelo processamento da transação.

A Zezinho Cosméticos também adota medidas destinadas à proteção dos dados pessoais de seus clientes, conforme descrito em nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados.

Importante: a Zezinho Cosméticos não solicita por WhatsApp, telefone ou redes sociais senhas bancárias, senhas de cartão de crédito ou códigos de segurança de cartão.

POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA?

Se você informar o endereço incorretamente, entre em contato conosco o mais rápido possível por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Caso o pedido ainda não tenha sido processado para envio, verificaremos se existe possibilidade de correção do endereço.

Entretanto, a alteração do endereço não poderá ser garantida após o início do processamento ou envio do pedido, pois a encomenda poderá já estar vinculada aos procedimentos logísticos da operação.

Por esse motivo, recomendamos conferir cuidadosamente nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP antes de finalizar a compra.

MESMO COM O PEDIDO ENVIADO, POSSO ALTERAR O ENDEREÇO?

Após a postagem ou encaminhamento do pedido para transporte, a Zezinho Cosméticos não poderá garantir a alteração do endereço de entrega.

Caso o pedido já tenha sido enviado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação da encomenda e orientar você de acordo com as possibilidades disponibilizadas pelo serviço postal, transportadora ou operador logístico responsável.

QUANTO TEMPO LEVA PARA O PEDIDO SER ENVIADO?

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de preparação e encaminhamento para envio.

O prazo de preparação e envio será informado nas condições da oferta e/ou no momento da compra, podendo variar de acordo com o produto, disponibilidade, origem e modalidade de transporte escolhida.

Nos produtos de origem internacional, o prazo poderá incluir etapas de processamento, transporte internacional, procedimentos aduaneiros e transporte no Brasil.

Quando o produto for efetivamente enviado e houver código de rastreamento disponível, as informações serão disponibilizadas ao cliente.

MEU PRODUTO PODE SER ENVIADO DO EXTERIOR?

Sim.

Alguns produtos comercializados pela Zezinho Cosméticos são de origem internacional e podem ser enviados diretamente do exterior para o endereço informado pelo cliente.

Quando aplicável, as informações sobre origem do produto, disponibilidade, condições da oferta e prazo estimado de entrega serão apresentadas ao consumidor antes da finalização da compra.

Por se tratar de uma operação que pode envolver transporte internacional, o prazo estimado poderá sofrer alterações decorrentes de transporte, procedimentos de fiscalização, processamento aduaneiro, logística, condições operacionais das transportadoras ou outros fatores relacionados ao percurso da encomenda.

A Zezinho Cosméticos acompanhará o andamento do pedido e prestará atendimento ao cliente durante o processo.

COMO FUNCIONA A COMPRA DE PRODUTOS DE ORIGEM INTERNACIONAL?

A Zezinho Cosméticos pesquisa e seleciona produtos para disponibilizá-los em sua loja virtual.

Após a confirmação da compra em nosso site, a operação de aquisição e envio do produto de origem internacional é realizada por meio da plataforma AliExpress, de acordo com as condições disponíveis para o produto e para o endereço de entrega informado pelo cliente.

A Zezinho Cosméticos realiza a intermediação da operação e presta suporte ao cliente, acompanhando o pedido, o rastreamento e as etapas de entrega.

Quando aplicável, a operação poderá utilizar modalidades de importação disponibilizadas pela plataforma e pelos operadores envolvidos, inclusive modalidades com tributos processados no momento da compra, conforme as condições apresentadas ao consumidor.

TENHO QUE PAGAR IMPOSTOS OU TAXAS DE IMPORTAÇÃO SEPARADAMENTE?

As condições relacionadas a tributos, impostos e demais encargos eventualmente aplicáveis serão apresentadas ao consumidor durante o processo de compra, conforme a modalidade de importação e as condições disponibilizadas para o produto.

Quando os tributos aplicáveis já estiverem incluídos ou recolhidos no momento da compra, não deverão ser cobrados novamente pela Zezinho Cosméticos.

Caso exista alguma cobrança adicional determinada por autoridade competente ou decorrente de situação específica da operação de importação, a situação deverá ser analisada individualmente.

COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

A Zezinho Cosméticos acompanha o andamento dos pedidos e disponibiliza ao cliente as informações de rastreamento quando houver código disponível.

O código poderá ser encaminhado pelos canais de comunicação utilizados no atendimento.

Com o código de rastreamento em mãos, o cliente poderá acompanhar as movimentações da encomenda de acordo com as informações disponibilizadas pelo serviço postal, transportadora ou operador logístico responsável.

Nossa equipe também poderá auxiliar o cliente em caso de dúvidas relacionadas ao rastreamento.

A ZEZINHO COSMÉTICOS ACOMPANHA O PEDIDO ATÉ A ENTREGA?

Sim.

Uma das nossas funções é prestar assessoria e suporte ao cliente durante a operação de compra.

Acompanhamos o andamento dos pedidos, verificamos as informações de rastreamento disponíveis e procuramos manter o cliente informado sobre as principais etapas da entrega.

Quando houver informações disponíveis sobre movimentações relevantes, poderemos comunicá-las ao cliente por WhatsApp, e-mail ou outros canais utilizados para o atendimento.

A ZEZINHO COSMÉTICOS É RESPONSÁVEL PELO ENVIO INTERNACIONAL?

A operação logística internacional é realizada pelos operadores e plataformas envolvidos na compra e no transporte do produto.

A Zezinho Cosméticos atua na intermediação da compra e no atendimento ao cliente, acompanhando o pedido e prestando suporte durante a operação.

Isso não significa que a Zezinho Cosméticos tenha controle direto sobre todas as etapas realizadas por transportadoras, operadores logísticos, serviços postais, autoridades aduaneiras ou demais participantes do transporte.

O QUE ACONTECE SE O PRODUTO TIVER ALGUM PROBLEMA?

Se você receber um produto com problema, defeito, avaria, divergência em relação ao pedido ou qualquer outra ocorrência, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Nossa equipe analisará a situação e orientará você sobre o procedimento adequado, de acordo com o tipo de ocorrência e com os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Para informações detalhadas, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e nossa Política de Garantia.

POSSO DESISTIR DA COMPRA?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui, nas hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado conforme a legislação aplicável.

A solicitação poderá ser realizada por nossos canais de atendimento.

Para informações completas sobre procedimentos de cancelamento, devolução e reembolso, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

O direito de arrependimento não poderá ser limitado por regras internas da loja. O Decreto nº 7.962/2013 determina que o comércio eletrônico disponibilize meios claros e eficazes para o exercício desse direito.

COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO DE ORIGEM INTERNACIONAL?

Quando a devolução for aplicável, a Zezinho Cosméticos orientará o cliente sobre o procedimento correspondente.

Nas operações realizadas por meio do AliExpress, o procedimento de devolução poderá ser processado pela própria plataforma, que poderá disponibilizar as instruções e, quando aplicável, o código ou procedimento de devolução.

O cliente deverá seguir as orientações fornecidas para que a devolução seja corretamente registrada e processada.

Após a confirmação da devolução e do reembolso conforme o procedimento aplicável, a Zezinho Cosméticos realizará o reembolso ao cliente de acordo com a forma de pagamento e as condições da compra, observada a legislação aplicável.

O FRETE É GRÁTIS?

Quando uma oferta informar “frete grátis”, essa condição será aplicada de acordo com as regras e condições apresentadas na respectiva oferta e no momento da compra.

As condições de frete, quando houver alguma restrição, serão informadas antes da finalização do pedido.

FIQUEI COM ALGUMA DÚVIDA. COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO?

Será um prazer atender você.

Entre em contato conosco pelo nosso canal oficial:

WhatsApp: (84) 99929-5489

Nossa equipe está à disposição para auxiliar com dúvidas sobre:

• produtos;
• formas de utilização;
• pedidos;
• pagamentos;
• rastreamento;
• entregas;
• devoluções;
• trocas;
• garantias;
• e demais informações relacionadas à sua compra.

Zezinho Cosméticos — informação, intermediação e suporte do pedido do início ao acompanhamento da entrega.