Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS

Última atualização: 22 de agosto de 2026

Na Zezinho Cosméticos, nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra transparente e satisfatória.

Caso você tenha qualquer problema com seu pedido, receba um produto diferente do adquirido, identifique algum defeito ou queira exercer seu direito de arrependimento, entre em contato conosco.

Nossa equipe orientará você sobre o procedimento adequado para cada situação, sempre observando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

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1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

No caso de compra de produto, o prazo é contado a partir do recebimento do produto.

O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para solicitar o cancelamento ou a devolução, o consumidor deverá entrar em contato conosco dentro do prazo legal por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

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O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito no produto.

2. COMO PROCEDER EM CASO DE ARREPENDIMENTO

Após comunicar o exercício do direito de arrependimento, o consumidor receberá as orientações necessárias para a devolução do produto.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, manuais, documentos e demais itens que o acompanham.

Recomendamos também que o consumidor preserve a embalagem e os materiais originais sempre que possível.

O consumidor deverá seguir as orientações fornecidas para a devolução e evitar utilizar o produto além do necessário para verificar suas características e funcionamento.

A devolução será analisada após o recebimento do produto, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

O exercício regular do direito de arrependimento não poderá ser condicionado à apresentação de justificativa pelo consumidor.

3. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Quando o consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução do produto não serão transferidos ao consumidor.

A Zezinho Cosméticos fornecerá as orientações necessárias para realização da devolução.

Nos casos em que a devolução seja processada por uma plataforma ou operador logístico utilizado na operação da compra, o procedimento de devolução poderá ser realizado por meio dessa plataforma, inclusive mediante disponibilização de código ou instrução de postagem, quando aplicável.

O consumidor não deverá realizar uma devolução por conta própria sem antes entrar em contato com a Zezinho Cosméticos e receber as orientações correspondentes.

4. REEMBOLSO EM CASO DE ARREPENDIMENTO

Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos de acordo com a legislação aplicável.

A restituição compreenderá os valores pagos relacionados à contratação, incluindo, quando aplicável, o valor do frete originalmente pago pelo consumidor.

O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos operacionais da instituição ou plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

Caso o consumidor aceite expressamente outra forma de restituição, poderá ser disponibilizada alternativa de crédito ou outra modalidade permitida pela legislação.

O crédito em loja não será imposto ao consumidor como substituição do reembolso legalmente devido.

5. CANCELAMENTO APÓS O ENVIO DO PEDIDO

Caso o consumidor solicite o cancelamento após o pedido já ter sido enviado, deverá entrar em contato conosco.

Se o pedido já estiver em trânsito, a equipe orientará o consumidor sobre o procedimento adequado para a devolução.

Quando aplicável, poderá ser necessário aguardar o recebimento da encomenda para posteriormente realizar a devolução, seguindo as instruções fornecidas pela Zezinho Cosméticos ou pela plataforma responsável pelo procedimento de devolução.

O fato de o pedido já ter sido enviado não elimina o direito de arrependimento quando este ainda estiver dentro do prazo legal.

6. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

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Nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado para análise e solução da ocorrência.

Dependendo da situação, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos, informações sobre o funcionamento ou outros elementos que auxiliem na identificação do problema.

A existência de assistência técnica, fabricante ou fornecedor localizado no exterior não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.

Os casos de vício ou defeito serão tratados de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Quando o vício não for solucionado dentro do prazo legal ou estiver presente alguma das hipóteses previstas em lei, serão observadas as alternativas asseguradas ao consumidor pela legislação.

7. PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

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Nossa equipe verificará a ocorrência e orientará sobre a solução adequada.

A Zezinho Cosméticos buscará solucionar a situação de acordo com a oferta realizada, com as características do produto adquirido e com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

8. PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE

Ao receber o pedido, recomendamos verificar, sempre que possível, se a embalagem apresenta sinais aparentes de avaria.

Caso seja identificado algum dano na embalagem ou no produto, recomendamos fotografar ou filmar a embalagem e o produto e entrar em contato conosco o mais breve possível.

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Esses registros poderão auxiliar na análise da ocorrência e na adoção das providências necessárias.

A ausência de comunicação imediata não implica, por si só, perda automática dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

9. TROCA POR COR, TAMANHO, MODELO OU PREFERÊNCIA

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal e nas condições previstas na legislação.

Fora das hipóteses previstas em lei, eventual possibilidade de troca por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo poderá depender das condições específicas da oferta e do produto.

Quando existir uma política comercial adicional de troca, suas condições serão apresentadas de forma clara ao consumidor.

Nenhuma política comercial da Zezinho Cosméticos terá a finalidade de limitar ou afastar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

10. PRODUTOS ELETRÔNICOS

Para produtos eletrônicos, caso seja identificado defeito ou vício, entre em contato conosco:

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Nossa equipe orientará sobre os procedimentos necessários para análise do produto e, conforme o caso, reparo, substituição, restituição do valor ou outra solução prevista na legislação aplicável.

A Zezinho Cosméticos poderá solicitar informações, fotografias ou vídeos para auxiliar na identificação inicial do problema.

Quando for necessário encaminhar o produto para análise ou assistência, serão fornecidas previamente as instruções correspondentes.

11. PRODUTOS DE ORIGEM INTERNACIONAL

Alguns produtos comercializados pela Zezinho Cosméticos são de origem internacional e podem ser enviados diretamente do exterior para o endereço informado pelo consumidor.

Nessas operações, o procedimento de devolução poderá ser realizado por meio da plataforma utilizada para processamento da compra internacional, inclusive com disponibilização de código ou instruções de devolução, quando aplicável.

A Zezinho Cosméticos prestará suporte ao cliente durante o procedimento e orientará sobre as etapas necessárias.

O fato de o produto possuir origem internacional não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável à relação de consumo.

12. DEVOLUÇÕES PROCESSADAS PELA PLATAFORMA ALIBABA

Em determinadas operações de produtos de origem internacional, a compra poderá ser operacionalizada por meio da plataforma de envio.

Nessas situações, o procedimento de devolução poderá ser processado pela própria plataforma, conforme as condições e procedimentos disponíveis para aquela operação.

Quando aplicável, o Alibaba poderá disponibilizar ao consumidor o código ou procedimento necessário para postagem ou devolução do produto.

A Zezinho Cosméticos prestará suporte ao consumidor e acompanhará o procedimento dentro das possibilidades da operação.

O consumidor não deverá realizar uma devolução por conta própria sem antes receber as orientações necessárias.

13. REEMBOLSO DE COMPRAS INTERNACIONAIS

Quando uma devolução for aprovada e o respectivo reembolso for disponibilizado pela plataforma responsável pela operação internacional, a Zezinho Cosméticos realizará o reembolso correspondente ao consumidor de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as condições aplicáveis.

O prazo efetivo para que o valor esteja disponível ao consumidor poderá depender dos procedimentos da instituição financeira ou plataforma responsável pelo meio de pagamento.

A Zezinho Cosméticos manterá o consumidor informado sempre que houver informações relevantes sobre o andamento do reembolso.

14. NÃO ENVIE PRODUTOS SEM ORIENTAÇÃO

Para evitar extravios, atrasos ou problemas na identificação da devolução, não envie produtos para qualquer endereço informado na internet ou por terceiros sem antes entrar em contato conosco.

Após a comunicação da ocorrência, forneceremos as instruções necessárias, incluindo, quando aplicável:

• procedimento de devolução;
• código de postagem;
• endereço ou destino autorizado;
• documentação necessária;
• demais orientações relacionadas à devolução.

15. PRODUTOS, ACESSÓRIOS E EMBALAGENS

Quando houver devolução, recomendamos que o produto seja enviado com seus acessórios, manuais, documentos e demais itens que o acompanham.

Sempre que possível, a embalagem original também deverá ser preservada.

Essas recomendações têm como objetivo facilitar a identificação e o processamento da devolução e não têm a finalidade de afastar direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

16. SITUAÇÕES NÃO PREVISTAS NESTA POLÍTICA

Caso sua situação não esteja descrita nesta Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos, entre em contato conosco.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias, observando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

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A Zezinho Cosméticos busca manter uma relação transparente, respeitosa e responsável com seus clientes.

17. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com os demais documentos disponibilizados pela Zezinho Cosméticos, especialmente:

• Política de Privacidade e Proteção de Dados;
• Perguntas Frequentes;
• Termos de Uso;
• Termos e Condições de Compra;
• Política de Garantia.

Nenhuma disposição desta Política tem a finalidade de excluir, limitar ou afastar direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas brasileiras aplicáveis.

Zezinho Cosméticos

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